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四川遂宁:打造“服务最优”公安政务品牌
2021年以来,遂宁市公安局持续深化政务服务改革,始终坚持以人民为中心的发展思想,提升一体化政务服务能力,切实提高了人民群众获得感、幸福感、安全感,正全力打造成渝线上“服务最优”平安“星”城公安政务品牌。
构建“一体”格局 线上线下精准施政
“服务点位布局少,农村群众办事困难”“管辖属地屏障仍在,异地办理效果不佳”“窗口运行模式滞后,创新领域短板明显”“‘简’‘放’实锤质效低,制约基层改革发展”“政务服务体系单薄,顶层设计亟待优化”等五大问题崔生公安政务服务改革内动力。
遂宁市公安局将“推进公安政务服务改革向农村延伸”列入重点工程,多次赴辖区内偏远乡镇开展调研,积极构建政务服务一体发展新格局。202l年以来,全市7个农村中心场镇公安政务服务分中心全面建成并运行。每个分中心平均周边辐射5个乡镇、400余平方公里、近20万群众,同全市9个城区公安政务服务中心一起串珠成线、连线成片,与各级政府政务服务中心适配融合,成功打造覆盖全市的市县乡3级“30分钟服务圈”。
在政务服务分中心,遂宁公安积极推行“一窗受理”,实施“暖心服务上门办”个性化服务、“办事方便一点通”精细化服务、“容缺受理”灵活化服务、“下班延时办”人性化服务,兑现服务群众“马上办、就近办、一次办”承诺。
此外,遂宁公安还不断增强互联网政务服务供给的针对性和有效性,持续推动充分兼顾农村地区老年人需要的智慧政务建设,让线上线下的深度融合整体带动提升农村基层治理现代化发展,成为创新社会治理和乡村振兴战略实施的重要结合点。
夯基垒石 驱动“三化”基层政务
以公安政务服务分中心建设为契机,遂宁公安大力推进基层公安政务服务建设“标准化、协同化、规范化”,探索实施相对集中的行政审批体制改革,按照“应放尽放、分批实施”原则,明确市级各部门权限下放标准,出台实施意见,统一规范窗口设置,组织开展业务技能培训。
目前,遂宁4个县(市、区)完成涉及交管、治安、户政3类审批事项权限下放和权力承接匹配。同时,遂宁公安在农村地区全面推行政务服务“好差评”制度,广泛聘请社会监督员,加强与 “12345”政务服务“总客服”互动,收集群众意见建议。各地分中心实现群众“不用出镇”即可办理公安高频政务服务事项100余项,全市办结时限较去年同期缩短87%,群众满意度达97%。
简政放权 打造“一窗通办”服务
遂宁公安切实发挥政务服务分中心优势,针对各地权限事项进行梳理,形成差异化清单,对可实现“通办”的高频事项编制办事指南和受办标准,综合运用超前服务、远程网办、告知承诺、数据共享、材料互认、免费邮寄等方式,避免或减少服务对象跑路和材料重复提交。通过建立高效便捷的联动机制、互认互信的代审机制、审批流程优化再造等,遂宁公安对居住证、身份证办理等高频事项实现“一地受理申请、多地协同办理”。
同时,遂宁公安大胆创新、主动求变,根据“全省通办”“跨省通办”政务服务新要求,开启了政务服务“一个窗口帮全程、一扇门里走天下”的全国通办新模式。
目前,全市对外公布“川渝通办”事项数已突破100项,11个“川渝通办”窗口提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共服务,为“川渝”两地企业、群众节省大量时间、人力、物力和财力成本,辖区企业及广大群众的获得感和满意度不断提升。(彭军)